工程机械4S店是绣花枕头？

4S店别成为绣花枕头
漂亮的外观和完善的硬件设施，是4S店给人的直观印象。但是真正成功的4S店，靠的不仅是硬件关键还是服务的水准。
有人算过一笔账，如果去汽车4S店,把所有的零件买一遍，拼凑成一台完整的汽车，其总价大概可以买3台整车。如果工程机械4S店的配件价格也是这样，有多少用户会选择在4S店更换配件就难说了。售后服务乏力、服务价格居高不下、垄断暴利的零配件、形同虚设的信息反馈是汽车4S店走向衰落的主要原因。刚刚诞生不久的工程机械4S店是不是也存这些弊端呢？
专家认为，从整个行业发展战略看，4S店推动了工程机械市场销售模式的多样化、提高了整个行业的服务水平，在实际功能利益上更多承担了扩大提升制造商的品牌形象、增强代理商规范化专业化管理水平的作用。但从用户角度看，因为建造者、管理者经验值与专业性的欠缺，4S店多少会“走样”，重硬件轻软件、重形式轻管理的现象普遍存在，如此发展不仅不会给用户带来实惠，还有可能伤害部分忠实用户的感情。如果最终用户不能满意、不能由此获益，那么其生命力将不会长久。
有专家指出，利益是决定工程机械4S店能否存在和健康发展的关键。首先是制造商要获得利益，它才会给4S店积极的支持；其次是代理商有利益它才会有积极性，最后是用户要在4S店得到相应的令人满意的服务，它才会光顾4S店。缺少了哪一个环节4S店都会难以为继。事实上，4S店模式的发展与用户需求是相辅相成的，因此，满足用户需求是最为关键的。正所谓“皮之不存，毛将焉附”。

 

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